伟艺公司的服务方针：真诚 专业 高效
伟艺服务网络已遍布全国，乃至部分国外市场，伟艺为了更好地适应日趋激烈的市场竞争，以优质服务巩固、开拓市场，促进售前、集中及销售服务工作，提高服务中心管理水平和专业技术素质，从而达到为用户服务之目的。
伟艺营销中心及各地营销精英将本着“站在用户立场，提供最佳服务”的宗旨，以“真诚、专业、高效”为服务方针，为顾客提供及时全面的销售服务，履行产品责任，维护企业的信誉。
伟艺将永远保持旺盛的斗志和清醒的头脑，一如既往、竭尽全力精心打造伟艺品牌，在“专心 专注，打造研磨专家”的质量方针指引下，不断创新，不断开拓,并为广大客户奉献我们的智慧和赤诚。
我们有理由相信，在可预见的未来，通过伟艺人不懈的共同努力，在各级领导的支持和关怀下，在新老客户和社会各界朋友一如既往的支持与帮助下，迅达将无比辉煌！
服务宗旨: 站在用户立场，提供最佳服务
服务理念: 顾客是伟艺最重要的人
服务目标: 追求顾客的最高满意度
服务方针: 真诚、专业、高效
⑴ 如何体现真诚、专业、高效服务方针呢？
服务是伟艺公司极为重视的一环，公司生产出的任何产品，都包含不可分离的业务要素，对任何客户的服务要求，伟艺都秉着锲而不舍的态度，做到真诚、专业、高效，力争为客户寻求最佳的服务方案，追求客户最佳的满意度为宗旨。
①真诚：
伟艺人真心实意，坦诚相待以从心底感动他人，“诚”是伟艺人生存发展的最根本行为准则，是竞争力。指引伟艺人要真实诚恳，真心实意，坦诚相待，从心底感动社会、客户、全讯国际的合作伙伴而最终获得信任。
如有客户打电话到伟艺，服务人员在接到客户电话时，必须认真细心的倾听客户说话，并把客人所说的事情做好记录，能马上回复的马上回复，不能马上回复的约定时间回复。
a 服务好老客户，注重营销服务，利用老客户的人脉连带关系，有助于开拓新客户，不断提高销售额。
b每逢节前夕，例如春节、国庆节、清明节前等，伟艺营销中心都会编制“温馨提示”，提前告知客户放假安排，让客户提早备货，避免影响日常工作，以及送货人员和跟单员的定期电话订货提醒服务，这体现出伟艺时刻为客户着想，真诚地服务客户。
②专业：
伟艺人不仅坚持专心、专注做强研磨产品。更要深得客户心，必然以满足客户需求，超越客户需求，指引客户需求为基础；而打牢该基础，伟艺人必要具备专业的服务知识和技能。
每一位伟艺新人进入伟艺后，都要经历至少两个月时间的培训，不仅是对产品知识深入学习，更是对业务流程、服务技能技巧进行专业训导，使每位服务人员对自己的本质工作轻车路熟，了如指掌。
a 对于客户反馈的产品质量问题或者其他类型投诉，营销中心市场专员会及时地制定针对性全讯国际的解决方案，提供技术处理服务。
b 根据客户的具体研磨工艺不同，伟艺业务员能针对性地为客户甄选出适宜的尼龙轮、擦布和除蜡水等产品的具体规格型号，以满足客户的研磨效果需求。
③高效：
指引伟艺人在服务时，急顾客之所急，想顾客之所想，提供快速反应，以专家级的服务有效为客户解决问题。人人都是公司形象代言人，人人争做公司的优秀代言人……
如营销中心接到投诉电话后，立即、再次确认投诉内容。如在权限范围内能处理的则立即处理，如没有权限，向顾客说明处理程序，明确答复时间，并且应在接收投诉后最迟在第2个工作日完成处理意见并反馈给客户。
a 对于客户反馈的产品质量问题或者其他类型投诉，营销中心市场专员会及时地制定针对性全讯国际的解决方案，必要时出差到客户现场，提供技术处理服务。
b 对于客户的急货运送的要求，阳江地区方面，跟单员会安排送货员对急货的运送，阳江外区域，跟单员会与生产部沟通，启动急货生产应急预案，缩短生产周期，跟单员还会对急货的到货情况进行跟进，确保急货高效地交付到客户手中。
⑵ 如何实现真诚、专业、高效服务？
① 注重员工的先天素质。要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。
② 注重员工的后天培养。在员工加入公司用后，我们便要做好其服务意识和技能培训工作。
③ 建立科学合理的绩效考核制度和方法。在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。
④ 合理奖惩。我们还要量化服务标准，制定细则，所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。
⑤ 管理人员以身作则。作为管理人员要特别注意自己的服务工作，因为员工在看着、效仿着。
⑥ 树立服务模范。因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
